雪缘园

雪缘园在学生管理过程中常常会碰到学生不能按时到校领取教材、毕业证长时间未领取、急需用毕业证但是还没拿到等急难愁盼等问题。党支部及时制定问题清单、召集学历教育管理中心全体工作人员研究对策，要求所有人员都是第一责任人，把解决学生急难愁盼问题作为为民服务的第一要务，以最快时间解决该解决的问题和能解决的问题，全面提高支持服务水平，取得明显成效。

案例1：长时间未领取毕业证

“单位需要我提供毕业证书，毕业10年了，以前班主任退休了，毕业证书未领取怎么办？”“我急需要毕业证书，但我一直没有来领。宜俊薄拔蚁衷谕馐。改昵氨弦盗，未领取毕业证书，现在那里领。俊

近期，雪缘园学历教育中心陆续接到三位学生关于毕业证书领取的咨询电话。经过了解，学生毕业时急赴外省工作未领取毕业证书，同时因更换手机导致失联，现单位需要学生提供毕业证书，学生特别着急。

中心急学生之所急，立即组织专人查询学生的学籍档案，查找毕业证办理、移交和保管等相关资料。经查实，毕业生钟平南于2008年就读我院成人专科机电一体化技术专业，2013年毕业赴广东工作未领取毕业证书，至今10年。毕业生赵先芒2008年就读我院成人专科酒店管理专业，2011年毕业，至今12年。毕业生周邦丹2012年就读我院开放教育专科行政管理专业，2015年毕业，至今8年。工作人员很快在学院档案室中找到了学生的毕业证书和学籍档案，并为他们办理了领取手续。

没想到过了这么长时间还能顺利领取到毕业证书，学生特别激动，连声表示感谢！工作人员说：“为学生服务，这是我们的职责”。

案例2：为不能到校领取教材的学生邮寄教材

“老师，我人在外地，教材不方便领取。”“老师，我过来路程来回都是2个小时，教材可以帮忙快递一下吗？”

每学期开学后，为了解决不能到校领取当期教材的问题，班主任及时收集需快递教材的学生信息，做好记录，进行打包装袋，联系快递小哥运送到学生所在地。在20年春季学期疫情期间，共收集学生收件信息351条，由学院统一邮寄。在往后学期，学生因时间和距离原因，不便到校领取的，仍然作好邮寄工作，在22年秋季学期，共为80余名同学邮寄教材。

案例3：动员处于休学状态的学生复学

周姓学生，18秋期入学的工程造价学生，因其工作等原因，无暇顾及其学习，学籍一直处于休学状态。学生已经缴完学费，20至22年每学期开学初，班主任反复提示学生及时完成不合格的课程，以免学籍失效，但学生本人总是不重视。近期，班主任再次与学生电话联系，提醒他重视学籍失效的问题，并其家人电话沟通，希望家人给予学生鼓励，在有效期内完成学业。

学生本人经多日思索及其家人的开导，终究来学：耸灯淇纬炭际宰刺。经仔细核查，其不合格课程有11门。班主任耐心告知学生课程不合格的原因，特别嘱咐学生：完成学习平台任务后，跟踪老师批阅的情况，保存与班主任的密切联系，按时参加课程考试，力争早日毕业。

案例4：及时处理学生错交费用

学院学费收缴纳入市财政收费系统后，学生的学费和教材费需分开缴纳。但是总有个别学生因疏忽将全部费用缴纳至财政收费系统或学院收费账户。

“我的学费全部转到学院户头了，怎么办呀，张老师？”2月26日，22春行政管理本科学生邹延鑫同学（学号：2251201205573）给班主任微信问询，说因自己忙碌中没有仔细查阅班主任在班群发的有关最后一年书费和学费的分别缴纳步骤，导致自己看了一半信息后就把自己的学费总额2780元（含书费250元）全部转账到学院账户了（学费应转财政局，书费应转学院账户），小邹同学很着急，担心后果麻烦，自己不能按时完成学费缴纳或害怕自己有损失。

班主任急学生之所急，给学生回复“别担心，张老师给你处理这个问题”后，立即去财务室咨询此问题的解决办法。财务人员把学生错转账问题核实后（邹延鑫同学确实向学院账户转账了2780元），在财务人员的帮助下，为邹延鑫同学办理了退费手续（2780元全部退还学生），然后告知邹延鑫同学，退费到账后，再重新按正确流程分别缴纳书费和学费（学费2530元转财政局，书费250元转学院账户）。

3月10日，班主任收到了邹延鑫同学的微信留言：“张老师，我的错转的学费今天已退回，我的书费和学费都已重新缴好了”，邹延鑫同学非常高兴 ，连说谢谢！我说：“不客气，为学生服务，是我的职责”。